Onafhankelijke Cliëntondersteuning
Signalen vanuit de cliëntonder-steuning leiden tot effectieve collectieve acties.
Onze Onafhankelijke Cliëntondersteuning (OCO) richt zich op de ondersteuning van mensen die het moeilijk vinden om regie over hun leven te nemen of daarbij vastlopen, om passende zorg en ondersteuning te krijgen of zelfstandig deel te nemen aan de samenleving. Hierbij hanteren we de eigen regie van de cliënt als uitgangspunt en handelen we vanuit het perspectief van de cliënt en in zijn belang. De onafhankelijkheid van onze cliëntondersteuning is voor ons een kernwaarde.
Zo bieden we onafhankelijke cliëntondersteuning, zowel telefonisch als op locatie om mensen te adviseren over en begeleiden bij het maken van keuzes binnen de Wet langdurige zorg (Wlz), Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), de Zorgverzekeringswet, Jeugdwet en het Sociaal Domein.
In 2022
- Is het totaal aantal cliënten (Wmo) die we in Amsterdam ten opzichte van 2021 met 11% gestegen.
- Is het aantal cliënten dat we met onze juridische dienstverlening hebben ondersteund gestegen met 22% ten opzichte van 2021.
- Is het aantal cliënten voor cliëntondersteuning Jeugd met 21% gestegen.
- Is het aantal cliënten voor de Wlz nagenoeg gelijk gebleven vergeleken met 2021.
Te veel en te snel We kregen veel vragen over Ambulante Ondersteuning. Bij relatief veel cliënten werd bij herindicatie hun budget verminderd. De gemeente verwees te veel en te snel naar gebruikelijke hulp en/of voorliggende voorzieningen. Daarnaast zijn Amsterdammers geconfronteerd met het feit dat hun oude aanbieder niet meer gecontracteerd was en zijn doorverwezen naar het Buurtteam.
Excepteur sint cupidatat non proident
Waardering cliënten: een 9
De cliëntondersteuning Wet langdurige zorg (Wlz) bestaat uit de diensten:
- Informatie en advies.
- Ondersteuning bij opstellen van een persoonlijk plan
- Het kiezen van (een) passende Wlz zorg(aanbieder)
- Het ondersteunen bij het opstellen, bijstellen en evalueren van het zorgplan.
- Bemiddeling
- Hulp bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep en bij herindicatie.
Op basis van een steekproef hebben 50 cliënten onze dienstverlening beoordeeld. Op een schaal van 1 tot 10 waardeerden cliënten ons met een 9.
Cliëntondersteuning bij bezwaar- en beroepsprocedures
2022 was het zesde jaar op rij dat een forse toename (21,9%) in de bezwaar- en beroepsprocedures liet zien. Aan de ene kant is dat gunstig, omdat Amsterdammers ons steeds beter weten te vinden. Verder zagen we wij - net als voorgaande jaren - dat bijna de helft van alle zaken werd gesloten, omdat cliënten zich noodgedwongen terugtrokken, termijnen lieten verlopen en/of niet reageerden op onze berichten. Dat is zorgwekkend, omdat juist deze groep uit de meest kwetsbare Amsterdammers bestaat.